随着新学期的开始，越来越多的新教师、新同学成为信息门户的新用户，这些新用户在使用过程中碰到了各种各样的问题，每天服务中心的电话络绎不绝：信息门户进不去、我的图书馆登录不了、财务信息不能查询、教务系统用不起来……归纳一下，发现大部分的问题是由于新用户对信息门户及所集成的各个业务系统的使用方法了解不够而造成的。
针对这一情况，为了让广大的教师和学生能方便快捷地使用网络、信息门户及各系统功能，服务中心归纳了使用中常见的问题，精心编写了《网络信息服务指南》，图文并茂地给出具体的解决方法，保证今年的新生人手一册，并上网发布。为应对密集的电话咨询，服务中心特别设置了一门电话机，用来帮助用户解决使用中的各种问题，例如：如何初始化密码，如何登入信息门户后查询自己所需的信息，如何设置各类网络的配置等，此举收到了很好的效果，受到了广大师生的好评。
服务中心在人员紧（二员骨干正在支援世博会），任务重、时间相应要求高的新学期开学非常期，充分发挥每个人的能动性，团结协作，增强服务意识，丰富服务手段，取得了良好的服务成效。
