为更好地贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育精神，坚持以师生为中心，精准服务、优质服务，切实从师生的感受度出发，提升师生的满意度和获得感。信息化办公室协同相关职能部处，集中开展和长期报修服务相结合，为师生提供信息化技术支持和服务引导工作，不断优化网络生态，让网络信息“任你行”，提升学校信息化使用感受度，努力营造一个“顺利上网、开心学习、流畅办公、快乐生活”的校园环境。
一、服务对象：学校全体师生员工（军工路南北校区、1100号校区）
二、服务时间：
1.集中开展时间：11月11日—22日8:00-21:00；
2.长期服务时间：全年度工作日及节假日8:00-17:00；
三、服务方式：线上&线下
1.线上报修方式：
具体方法：手机扫描以下二维码，下载学校信息办提供的“今日校园”APP，点击“报修服务”栏目下“信息化服务”项，随时随地完成网上报修，上传报修故障照片，待服务完成后，对服务进行评价与打分。（未进行校内信息门户统一身份认证的，请完成认证并绑定手机后再登录操作）
2.线下报修方式：
具体方法：拨打学校信息化办公室服务中心电话：55270595、55271461进行描述报修；
接听时间：8:00-21:00；
四、对应服务栏目类别及服务人员：
说明项：
█红色标注项目为学校信息化办公室日常业务服务；
█蓝色标注项目非信息办日常业务服务，将配合相关单位积极解决师生问题。
█集中服务期间，不涉及硬件更换的第三方技术公司上门服务均为免费。
1.校园网：【由学校信息化办公室技术人员上门服务】
1)有线网络；
2)无线网络；
2.应用系统：【引导配合相关部门及第三方技术公司（上海勤寅数码科技有限公司）协同服务】
3.一卡通：
1)银行业务（充值消费等、硬件设备）；【由学校信息化办公室技术人员上门服务】
2)门禁业务（无法正常刷开）【配合保卫处技术人员协同服务】
3)硬件设备（圈存机、卡机、宿舍领款机）；【由学校信息化办公室技术人员上门服务】
4.多媒体设备：【由学校信息化办公室技术人员上门服务】
1)教室多媒体设备；
2)楼宇发布设备。
5.其他【引导相应单位及第三方技术公司（上海勤寅数码科技有限公司）提供服务】
五、响应要求：遵循“件件响应，反馈及时、责任到人、事事落实”的原则。对于报修事件根据实际情况线上线下联动，第一时间响应、及时处理，让报修师生满意。
六、监督实施
1)反馈改进。通过服务促职能转变，信息化办公室负责根据服务平台的使用情况、报修人员的满意度反馈和建议，不断调整优化服务架构与业务功能。
2)监督问责。学校信息化办公室实行问责制，对于服务进行满意度调查和意见汇总，不断提升服务质量；确实难以办结的，向服务对象说明原因；对服务不满意，师生可进行投诉，投诉电话55275286。
欢迎各位师生采用线上报修，便于跟踪反馈，同时接受广大师生的监督，可在平台上对相应服务质量给予评价。
信息化办公室
2019年11月8日
